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啄木鸟上门维修（以下简称“啄木鸟”）以“我们修一切，唯修情感”的口号，得到了众多消费者的认可。然而，火爆营销的背后，往往存在无故乱修、小病大修、乱计费等混乱现象。去年央视“3月15日”晚会上被点名曝光后，该公司承诺退还不公平账单、推出人工智能调查功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等。经过一系列修复后，红星首都局3月12日排查显示，啄木鸟平台宕机现象依然存在。许多消费者反映该平台存在乱收费、哄抬物价、实际服务与计费项目不符等问题。同时，一些退休机械师（工程师）可能难以返还保证金。乱收费、哄抬物价背后依然存在啄木鸟的佣金率很高。据平台上工作的多位维护师傅透露，啄木鸟每笔订单都会收到订单总付款金额的60%左右。 “主人要想赚钱，就只能开出更高的价格。” “修复了一个缺陷后，现在有五个缺陷。”用户还声称，实际服务内容与价目表不一致。 “在我师尊到来之前，我有一个缺陷，但在我师尊到来之后，我现在有五个缺陷。”消费者蔡女士称，她的冰箱跳闸故障于2月17日通过啄木鸟平台下单维修，但由于维修公司操作不当，导致她家电路瘫痪。之前维修时，只有冰箱跳闸。修好后，冰箱跳闸的问题解决了，但整个房子又出现了新的故障。两间卧室和客厅的插座全部断电，阳台的灯不亮，还有一个厨房里的冰箱停电了。据蔡回忆，啄木鸟平台的维修师傅当时总共收取了600元的费用，其中检查费268元，更换空气开关的费用332元。但后来同样的空气开关在网上只卖40元。我了解到确实有。图片来源：受访者供图。维修完成后，我家出现了电路瘫痪的问题。这时，一名维修工告诉蔡，房子里的地板布线有问题。 “如果再次修理，将收取额外费用。”使用平台费用为2800元，不使用平台费用为1500元。蔡英文没有同意，因为收费太贵且不明确。随后他多次告知啄木鸟平台，客服借口“你自己确认了”，并没有安排相应的维修人员上门维修问题。在平台投诉后，啄木鸟组织维修人员为蔡家恢复供电。 “无论如何，我都没有勇气再去找这台啄木鸟钻机了，实在是不正规。他们乱收费，收费高，售后服务也没有保障。”蔡先生说。消费者杨某也有类似的经历。2月18日，我家的马桶堵塞了，我就在啄木鸟平台上承包了马桶疏通服务。在不知道马桶堵塞详情的情况下，维修工开出了448元的费用。 “当时我觉得这个价格太高了，但春节期间不好找人，所以就同意了。”杨说，但当我们查看价格表时，发现服务内容与价格表不符。“他没有下去拆除维修口，而是用一根长电缆清理了厕所10分钟。”图片来源：受访者提供照片。更让杨先生生气的是，维修第二天，他就发现马桶上的陶瓷掉了下来。他联系了啄木鸟平台，但没有得到回复。在多个平台投诉后，杨某于3月5日收到平台退还的448元维护费，同时公司因虚假证据等违规行为要求的1000元举报奖励也已支付。据投诉平台黑猫统计，截至3月13日，啄木鸟在过去30天里共收到121起投诉，大多涉及过度收费、哄抬物价、维护不到位等问题。 3月13日，啄木鸟官方在接受红星资本局采访时透露了此事。 “诸如此类的问题“乱收费、虚高价格、服务实际内容与计费要素不符等问题，往往都指向平台方面严格解决，而不是平台主动采取行动。”该负责人还指出，啄木鸟在官网和小程序上增加了举报入口和小程序，鼓励用户、平台工程师和内部员工实名或匿名举报，并对确认的严重违规行为设立了有偿奖励，一经确认，将被列入黑名单并永久封禁。目前，已公布黑名单16家，共公布192名违规平台工程师，每笔订单占比近60%，一旦维修师傅离开，担保金难以退还。 据啄木鸟官网介绍，啄木鸟成立于2014年，总部位于四川省两江新区数字经济产业园。庆市.一家数字家庭维护综合服务公司。 ，主要提供家居维修服务，如家电维修、家电清洗、水电维修、管道清洗、防水漏水维修、墙面翻新等家居维修服务。乱收费、哄抬物价背后的原因是啄木鸟的高佣金率。梁先生于2024年9月加入啄木鸟平台，担任维护师傅，现已退休。他告诉红星资本，平台会评估每笔订单的收入，就像空调的单价一样。 160、180元以上，维修公司只能收到消费者支付总额的40%左右，相当于平台费用的近60%。比如，我曾经去维修一台空气能热水器，订单总价是666元，但我只拿到了298.9元。图片来源：受访者提供照片“所以如果老师想要的话“想要赢钱，就只能报高价。”梁河说，啄木鸟的收费套路很多，比如前门发现一个小问题，就会被描述为更严重的问题。修理空调时，我们会要求修理工先到外墙去收取高空作业费。但现实中，很多师傅没有高原证甚至不被允许工作。据梁河介绍，上述问题在平台上仍然存在。曾在啄木鸟平台工作的啄木鸟维修师傅张先生也表示，平台会给每个订单20%到30%的佣金，在职培训主要是给客户沟通估价，而不是提供“不懂就查抖音”、“估价低了就不赚钱”之类的技术指导。ecker将收到每笔订单总付款金额的约60%。截至2023年6月30日及2024年6月30日止六个月，平台收取的维护订单服务费分别占订单总额的40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。据了解，啄木鸟平台没有聘请工程师，但就业灵活。该公司为维护工程师提供平台服务。不过，梁亮表示，虽然平台谈的是与维修师傅的合作模式，但评估的内容还是很多，比如客均成本、访问率、成功率等。由于不满啄木鸟公司的高额收费，梁先生于去年8月辞职。 “工作了11个月后，我感觉这个平台被‘两面夹击’。用户被提供高价，老师被收取罚款和费用。我们每笔订单只能拿到40%。”每笔订单的费用累计至押金5000元。退款很困难。红星资本局了解到，所谓“押金”是平台从维护大师每笔订单中提取的一笔费用，总计最多5000元，将用于罚款和扣除。梁先生表示，根据规定，债券期限为六个月。我2月25日申请退款，目前还没有收到。该平台称退款将于3月20日发放，但问道：“为什么退款多次延迟且不按时？”梁还称，自己于2025年7月辞职，此后一直在啄木鸟工作。以换证不符合条件为由，收取200元零配件费。当红星都市管理局就辞职维修师傅反映的押金退还困难问题采访啄木鸟时，并未得到正面回应。
（编辑：关关）